Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ninlo Premium — платна підписка на розширені функції застосунку Ninlo (Telegram Mini App), що надається на умовах Публічної оферти. Ця Політика визначає вичерпний перелік підстав і порядок повернення коштів, сплачених у Telegram Stars за підписку Ninlo Premium.

2. Пробний період

Перші 3 дні після створення родини надаються безкоштовно, оплата не списується. Скасувати підписку до завершення пробного періоду можна в будь-який момент без жодних наслідків — оскільки списання ще не відбулось, повертати нічого.

3. Підстави для повернення коштів

Кошти повертаються (повністю або частково, на розсуд Компанії) виключно у разі:

(a) технічної помилки під час оплати — подвійне списання, збій платіжної системи;

(b) списання, здійсненого без волевиявлення користувача — наприклад, автоматичне продовження підписки після того, як скасування було оформлено заздалегідь, але з технічних причин не набрало чинності;

(c) тривалої технічної несправності застосунку з вини Компанії, через яку доступ до сплачених функцій був фактично неможливий протягом значної частини оплаченого періоду.

4. Коли повернення НЕ здійснюється

Доступ до оплачених функцій вважається наданим належним чином і залишається технічно доступним протягом усього оплаченого періоду з моменту списання. Факт невикористання (повністю чи частково) вже наданого доступу САМ ПО СОБІ не є підставою для повернення коштів — Компанія свій обов'язок з надання доступу виконала.

Повернення також не здійснюється, якщо: доступ користувача було обмежено через порушення Публічної оферти; від одного й того самого користувача надходять повторні або необґрунтовані запити на повернення; протягом оплаченого періоду користувач хоча б один раз скористався функцією "Експорт усіх даних" — отримання архіву фактично означає, що оплачена функція була використана в повному обсязі.

5. Строк звернення

Запит на повернення коштів приймається протягом 14 календарних днів з дати списання і розглядається лише за наявності підстав, перелічених у п. 3. Звернення після завершення цього строку не розглядаються. Цей строк встановлено самою Компанією як власна політика — Telegram не встановлює обов'язкового строку повернення коштів за Stars-платежі.

6. Порядок подання запиту

Команда /paysupport у чат-боті Ninlo — опишіть ситуацію (дата платежу, причина запиту). Компанія відповідає і приймає рішення протягом кількох днів. Якщо запит задоволено, кошти повертаються на баланс Telegram Stars — зазвичай протягом кількох робочих днів після підтвердження.

7. Якщо не вдалось домовитись

Спершу питання повернення вирішується напряму між користувачем і Компанією через /paysupport. Якщо згоди не досягнуто, користувач має право звернутись безпосередньо до Telegram (Налаштування → Telegram Stars → відповідна транзакція → поскаржитись). Якщо Telegram визнає скаргу обґрунтованою, кошти повертаються користувачу автоматично, а відповідна сума списується з балансу застосунку.