Политика возврата средств

1. Общие положения

Ninlo Premium — платная подписка на расширенные функции приложения Ninlo (Telegram Mini App), предоставляемая на условиях Публичной оферты. Настоящая Политика определяет исчерпывающий перечень оснований и порядок возврата средств, уплаченных в Telegram Stars за подписку Ninlo Premium.

2. Пробный период

Первые 3 дня после создания семьи предоставляются бесплатно, оплата не списывается. Отменить подписку до окончания пробного периода можно в любой момент без каких-либо последствий — поскольку списание ещё не произошло, возвращать нечего.

3. Основания для возврата средств

Средства возвращаются (полностью или частично, по усмотрению Компании) исключительно в случае:

(a) технической ошибки при оплате — двойное списание, сбой платёжной системы;

(b) списания, совершённого без волеизъявления пользователя — например, автоматическое продление подписки после того, как отмена была оформлена заранее, но по техническим причинам не вступила в силу;

(c) длительной технической неисправности приложения по вине Компании, из-за которой доступ к оплаченным функциям был фактически невозможен в течение значительной части оплаченного периода.

4. Когда возврат НЕ производится

Доступ к оплаченным функциям считается предоставленным надлежащим образом и остаётся технически доступным на протяжении всего оплаченного периода с момента списания. Факт неиспользования (полностью или частично) уже предоставленного доступа САМ ПО СЕБЕ не является основанием для возврата средств — Компания свою обязанность по предоставлению доступа выполнила.

Возврат также не производится, если: доступ пользователя был ограничен из-за нарушения Публичной оферты; от одного и того же пользователя поступают повторные или необоснованные запросы на возврат; в течение оплаченного периода пользователь хотя бы один раз воспользовался функцией "Экспорт всех данных" — получение архива фактически означает, что оплаченная функция была использована в полном объёме.

5. Срок обращения

Запрос на возврат средств принимается в течение 14 календарных дней с даты списания и рассматривается только при наличии оснований, перечисленных в п. 3. Обращения по истечении этого срока не рассматриваются. Этот срок установлен самой Компанией как собственная политика — Telegram не устанавливает обязательного срока возврата средств за Stars-платежи.

6. Порядок подачи запроса

Команда /paysupport в чат-боте Ninlo — опишите ситуацию (дата платежа, причина запроса). Компания отвечает и принимает решение в течение нескольких дней. Если запрос удовлетворён, средства возвращаются на баланс Telegram Stars — обычно в течение нескольких рабочих дней после подтверждения.

7. Если не удалось договориться

Сначала вопрос возврата решается напрямую между пользователем и Компанией через /paysupport. Если согласие не достигнуто, пользователь вправе обратиться непосредственно в Telegram (Настройки → Telegram Stars → соответствующая транзакция → пожаловаться). Если Telegram признает жалобу обоснованной, средства возвращаются пользователю автоматически, а соответствующая сумма списывается с баланса приложения.